《行動購物消費者調查》行動購物族三大特色:經常買、低消費、買更多
發佈日期:2016/3/28 | 類別:創新應用與智慧服務 | 點閱次數:5511

根據資策會產業情報研究所(MIC)進行的「行動購物消費者調查分析」指出,與無行動網購經驗者(只有PC網購經驗者)相比,台灣行動購物族雖然單次平均消費金額略低,但消費次數更高,其2015年消費總額遠高於無行動購物經驗者。

根據資策會產業情報研究所(MIC)進行的「行動購物消費者調查分析」指出,與無行動網購經驗者(只有PC網購經驗者)相比,台灣行動購物族雖然單次平均消費金額略低,但消費次數更高,其2015年消費總額遠高於無行動購物經驗者。

根據資策會MIC調查,行動網購族每月平均網購2.5次,單次平均網購金額為853元,加總全年網購金額後達25,599元,每次以購買1~3個產品(79%)居多。在無行動購物經驗者方面,每月平均網購僅1.4次,單次平均消費額1,056次,每年網購總額為17,745次。顯示「經常買、低消費、買更多」為行動購物族的三大特徵。

衝動性購買 廠商及早因應退貨問題

根據資策會MIC調查,消費者選擇透過行動裝置網購的原因,主要為「使用手機時正好看到欲購買的產品(37.2%)、購物當下無PC可用(36.7%)、使用App限定的促銷活動(32.3%)、可享隨時隨地購買樂趣(31.1%)」。顯示行動購物行為呈現「馬上買、不能等、隨處買」的特性。

資策會MIC產業分析師張筱祺分析,行動購物的消費者趨向小額、多次消費的主因,可能是因為使用者仍有行動資安的疑慮。不過從調查結果也發現,行動裝置提供隨時隨地購物的樂趣,帶來「衝動購買」現象,其消費動機多是欲望大於實際需求,預估未來隨著行動購物族的增加,將伴隨退貨率攀升的問題,建議業者必須及早規劃因應。

黃金八點、居家空間購物最夯

資策會MIC調查行動購物黃金時段,前五名依序為「晚間(20:00~21:59)(37.7%)、無特定時間(22.7%)、下午(14:00~17:59)、傍晚(18:00~19:59)、中午(12:00~13:59)」。整體而言,行動購物的時間集中於中午過後。

另外,消費者最常行動購物的場景,以「臥室(42.6%)、客廳(40.7%)」為主,「公司/學校(28.5%)」次之,顯示獨處或與家人共處的居家空間仍為主要購物場景。

資策會MIC產業分析師張筱祺表示,行動裝置解放消費者的購物情境,未來在智慧家庭概念下,家庭購物的情境、樣貌將有很大的想像空間,目前國外已有Amazon等業者將硬體購物裝置設定在家庭環境中,將購物流程簡化為一個按鍵,如何透過行動裝置串連人、空間的消費行為將是零售業者長期布局的重點。

根據資策會MIC「行動購物消費者調查分析」的數據顯示,台灣整體網購比例已達86.1%,其中行動網購經驗者占整體網購63.3%,無行動購物(只有PC網購經驗)經驗者占整體網購的36.7%。

【調查說明】

資策會MIC執行的「行動購物消費者調查分析」,針對目前個人擁有行動裝置、且居住台灣北部、中部及南部者,以網路調查方式,進行行動購物行為之分析。調查時間為2015/10/29~2015/11/11。共回收有效樣本數1,294份,在95%信心水準下,抽樣誤差為±2.72%。