《行動購物消費者調查》行動購物整體滿意度佳 續用意願略增
發佈日期:2016/3/28 | 類別:創新應用與智慧服務 | 點閱次數:4090

根據資策會產業情報研究所(MIC)的「行動購物消費者調查分析」顯示,2015年「有網購經驗」的台灣網友,有66.4%表示未來願意使用行動購物,較2014年增加4.9%。此外,在「有行動購物經驗者」對於行動購物的整體滿意度,則有54.4%表示滿意。推估未來行動購物的採用比例將微幅增加。

根據資策會產業情報研究所(MIC)的「行動購物消費者調查分析」顯示,2015年「有網購經驗」的台灣網友,有66.4%表示未來願意使用行動購物,較2014年增加4.9%。此外,在「有行動購物經驗者」對於行動購物的整體滿意度,則有54.4%表示滿意。推估未來行動購物的採用比例將微幅增加。

此外,資策會MIC進一步瞭解「無行動購物經驗者」的未來使用意願,有65.3%表示正面看待。資策會MIC產業分析師張筱祺分析,無行動購物經驗者對於使用行動裝置購物的心態開放,只是缺乏採用的驅動力,然而觀察無行動購物經驗者占整體網購將近四成,業者如何誘使無經驗者跨越採用門檻,將會是行動購物普及率能否大幅成長的關鍵。

行動網頁購物優於App

此外,根據資策會MIC調查,消費者在行動購物的平台選擇上,分別為「行動網頁(39.4%)、購物App(19.4%)、兩者頻率差不多(41.1%)」。而在選擇何種行動裝置進行購物,則以「智慧型手機(61.3%)」居多,其次為「平板電腦(24.1%)、二者差不多(14.6%)」。

此外,觀察行動購物者較常使用行動裝置進行「查找產品(46.8%)、逛購物網站(44.1%)、前往實體店前查找優惠(31.8%)」。

資策會MIC產業分析師張筱祺分析,消費者透過行動瀏覽器進行關鍵字搜尋,再連結至行動版網頁下單,與PC網購行為較雷同,可能是促使行動版網頁使用頻率高於App的原因。不過由於App具有適時、適地推播訊息的優勢,業者可能需先思考如何吸引消費者對App的黏著使用,「輕巧化」推播合適的商品訊息。

近40%行動購物者覺得推播訊息擾人

資策會MIC調查, 54.4%有行動網購經驗者對於使用行動裝置上網購物感到滿意,不過認為最需改善的環節前三名,依序為:「推播訊息頻繁擾人(38.4%)、資安防護不足(28.7%)、操作不流暢(25.5%)」。此外,資策會MIC更發現,推播訊息不僅困擾使用者,往往也是App遭到刪除的三大原因之一。

根據資策會MIC統計,行動購物族刪除App的主因前三名,依序為:「操作不順暢(30.9%)、App優惠結束(24%)、推播訊息擾人(23.3%)」。至於行動購物族選擇下載App的原因方面,前三名為:「使用App限定優惠(46.2%)、可快速找到產品(38.7%)、接收App推播(26.2%)」。顯示優惠與推播操作的成敗只在一線只隔。

資策會MIC產業分析師張筱祺建議,業者雖然常結合節慶、氣候、熱門事件…等議題透過App推播,不過要「輕巧」推播廣告資訊,可以將不同消費群體的生活型態、樣貌具象化,「客製化」符合個人需求的資訊,以降低擾人成份。

【調查說明】

資策會MIC執行的「行動購物消費者調查分析」,針對目前個人擁有行動裝置、且居住台灣北部、中部及南部者,以網路調查方式,進行行動購物行為之分析。調查時間為2015/10/29~2015/11/11。共回收有效樣本數1,294份,在95%信心水準下,抽樣誤差為±2.72%。